به گزارش روابط عمومی بهزیستی استان اصفهان،در این نشست تخصصی، راهکارهای برقراری ارتباط مؤثر با مراجعان، فنون مدیریت گفتوگو و اصول پاسخگویی حرفهای در مرکز صدای مشاور (۱۴۸۰) مورد بازبینی قرار گرفت.
با توجه به حساسیت تماسهای دریافتی، «نحوه مداخله در شرایط بحرانی» و «مدیریت تماسهای مرتبط با افکار یا خطر خودکشی» از محورهای اصلی این گفتوگو بود. همچنین، ضوابط مربوط به شیوه صحیح ارجاع مراجعان و نحوه تبیین دقیق خدمات و فعالیتهای مراکز مشاوره به تماسگیرندگان، بر اساس دستورالعملهای تخصصی تشریح شد.
در بخش پایانی این جلسه، پیشنهادات لازم جهت ارتقای شاخصهای کمی و کیفی خدمات مرکز ۱۴۸۰ ارائه گردید و مقرر شد هماهنگیهای لازم برای عملیاتیسازی این مصوبات و پیگیری اقدامات اجرایی توسط واحدهای ذیربط صورت پذیرد.
نظر شما